ATENCIN AL CLIENTE Y GESTIN DE RECLAMACIONES-Envo rpido

Description

1. Introducción





2. Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente





3. Cliente externo/interno





4. El concepto de atención al cliente en el s. XXI





5. Atención telefónica





6. Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones